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腾讯主要创始人陈一丹解密腾讯掌握将来的关键

趣读8

2017年8月24日,腾讯学院成立十周年。公司主要创始人Charles回到腾讯学院“十年十课”开讲,畅谈员工成长和家庭教育之道。

腾讯主要创始人陈一丹解密腾讯掌握将来的关键

Charles这位“腾讯奶爸”,首次解码在2007年开启腾讯文化体系大建设的背后考量,也透露了他是腾讯人里第一位Q爸。每年春节发红包的历史渊源,现在鹅厂一共有多少个Q宝宝,孩子爱打游戏Charles怎么应付,上班忙成狗回家如何高质量陪伴孩子,Charles都一一道来。

Charles希望腾讯的培养体系能助力腾讯人成为一个独立思考、全面发展的人,焕发每个人的动力。腾讯的发展关键在人,“人成就了,腾讯就成就了”。

以下内容根据Charles的分享录音整理而成:

Charles:各位Q哥Q妹们大家好,首先祝腾讯学院十周年生日快乐。我们的每一位新员工都要经过腾讯学院新员工的培训,所以大家也都是腾讯学院的人,祝大家生日快乐!

掌握未来的关键,在于腾讯人的精气神、全体员工的状态

其实我们从创业开始,一直是在学习。我们先把视角还原到十年前。2007年,当时公司所处状态是什么样的。公司2004年上市,在互联网高速发展的过程中,我们可以预见未来一定是会变化多端的。那怎么掌握未来?无论外界环境怎么变,关键还是我们腾讯人自己,我们腾讯人的精气神,我们全体员工的状态。在这个时间点上我们经过思考,不断探索,2007年提出在各个领域去坚持迈出第一步,腾讯基金会、腾讯学院、瑞雪行动等都是在这一年创设,开启一系列的软性的文化体系建设。

腾讯主要创始人陈一丹解密腾讯掌握将来的关键

过去十年,公司对腾讯学院现金投入超过数亿元,授课课程线下有600门,线上5700门,总共课时500万,过去十年累计培养新员工4.3万人,超183万人次参与学习,当然还有培养干部体系的飞龙、潜龙计划。十年来腾讯学院在背后默默地支持着大家的成长。

让员工自身成长有幸福感

未来腾讯学院应该怎么走,我们要思考,员工教育到底要追求什么。大家都说不忘初心,腾讯学院的初心是什么?就是让员工去成长,作为一个完整的人去成长。

第一、终身学习。腾讯学院的使命是“学习成就未来”,不能仅停留在培训、局限于培养职业技能和社会技能,需要为员工成长提供支持体系。成长的关键还在于腾讯人自身有终身学习的能力和意愿,对这种能力的培养应该形成风气,腾讯学院要营造这种学习的主动力。

在“一丹教育奖”设立后,我有机会在全球范围去跟公益界和教育界交流,碰到一些慈善家或者教育家,我们有一个共识,不是每个人都能体会学习的乐趣,有人觉得学习是痛苦的任务,而体会到学习快乐的人,他就能不断地学习,而不仅是为了工作而学习。

第二,完整人格。作为一个人,除了必要的技能和沟通能力外,还要有完整的人格,腾讯学院又可以做什么?孔子曰“君子不器”,一个人不能局限于工具性或者技能。腾讯学院说学习成就未来,那么这种“未来”应该是我们全体员工“以人为发展目标”的未来。这里不仅仅是谋求职业上的发展,更要以人的全方位发展为目标。

第三,幸福感和创造力。2016年我访问了不丹,不丹是一个经济欠发达的国家,它在做一个幸福指数的实验。不丹把人的国民幸福指数GNH融入了政府的政策体系和学校的教育体系,让国民有心理上的健康、生活上的健康。我在旅行中记录了两点心得:一定基础之上,贫穷都是比较出来的。所以贫穷就是内心的一种感觉,如果人经常比较会带来更多的痛苦,很多时候痛苦都是比较出来的。第二是让内心感受平静,无论你是运动还是冥想对身心很重要。所以对人生的理解,如果真正回到人的内心源头看自己,其实人是会更幸福。

如果从公司角度来讲,员工真正开心,才有更多的创造力。本质上,幸福感是创造力产生的来源,我们要超越企业的KPI来看待员工的成长。让员工的幸福感散发出来,他所在的个人、家庭、集体各方受益。就像我们平时看待用户一样,不是给他带来的直接收益,而是要给用户带来价值。创造用户的长远价值,企业才是更健康的发展。

腾讯学院要承担这个使命,包括HR和管理干部跟员工一起思考,如何让员工自身成长、有幸福感。关于腾讯学院使命“学习成就未来”这一点,我想表达的是以上这三点。

鹅厂第一位父亲

腾讯主要创始人陈一丹解密腾讯掌握将来的关键

几位创始人中我较早结婚,也早生孩子。2000年,千禧年我当了父亲,当时腾讯人比较少,公司几十个人,我们就像一家人一样,当然现在也是一家人,只是大了很多。生孩子之后,按广东习俗,我给公司每人发一个红鸡蛋。这个文化没传承下来。不然现在生一个孩子,要发四万多个红鸡蛋,看你怎么发。而每年春节我按照广东的习俗发红包,这个文化腾讯延续下来了。

公司进一步发展,员工也步入新的人生阶段。截至2017年1月1日,鹅厂的员工平均年龄是30.2岁,已婚员工占了47.5%,现在鹅厂有超过一万名Q宝宝,10419名,Q宝宝的平均年龄3.6岁,都很小。

今天,我更多是作为大家的朋友,因为我早一点做了爸爸,就以一个过来人的经验,在家庭关系里面如何陪伴和教育子女,分享一下我个人的心得。

对孩子最好的教育就是陪伴

父母在孩子的成长过程中,是无可替代的。我觉得对孩子人格成长最好的教育就是陪伴,跟他一起成长是最重要的。

我们腾讯人工作都很忙,有时候加班加点,同样在腾讯创业的时候我们都很忙。一回去已经很累了,可能你回去他睡着,第二天你起来孩子已经去上学了。陪伴孩子,跟他聊聊天的机会都很难得。也许你会说,我已经忙得要命,你又说陪伴最重要,这怎么办?

我有一些小小的心得,在这么忙的情况下,陪伴的质量就显得非常重要,而不仅仅是数量。陪伴的质量是要做一些有意义的事情,比如说你跟他一起读五分钟的书,书挑选那些有共同的价值观,能吸取知识的。这种就是有质量的陪伴,长年累月,形成不仅仅是亲密的关系,而是共同价值观的力量。

注意一点,与孩子在一起一定要专注,千万不要看手机了,看手机一定会被扣分的。

你说我真的很累,我回去还要提起精神再提高陪伴质量,还是挺难的。在这个过程中,你必须先照顾好自己,你才会有自身的力量,无论是心理还是精力。每日的下班都是一次机会;如果太忙,那就等周末;如果有时候忙到周末都不能保证,那就每年设定个假期,假期里充分提高家庭和孩子的陪伴质量。日日、周周、月月、年年坚持和享受这个过程,陪伴的质量就会提升。对孩子,陪伴就是最好的教育。

夫妻关系是家庭首要关系

在家庭关系里面,女生要面对我跟婆婆的关系,男生可能要碰到媳妇跟母亲的关系,还有作为父母与孩子的关系等等,这些关系怎么处理?家家不同,大家都有很多的心得,我的理解是:在所有的关系里面,夫妻关系是首要的关系,在各种关系处理中都回到夫妻关系为基础,夫妻间取得一致,来对待上一代及下一代的关系。并不表示父母的关系比夫妻关系弱,也并不表示孩子跟父母的关系比夫妻弱,不是这个意思。关系不是来比较的,夫妻关系是最重要的是因为你们是相互给力的。如果夫妻相互不一致,其他关系都会处理不好。夫妻之间形成一致的理念,这种互相的支持让家庭成为一个稳定器。

父母的自我学习提升

做父母的角色是非常重要的,夫妻的角色也是,但这么重要的一个角色,而且要一生中去做的角色,居然没有培训就上岗,就要去做夫妻了,就要去做父母了,所以这更加需要我们自己去体会、去学习,要不断自我学习提升。

实际上,我太太和我都比较喜欢在这方面去投入学习,尤其是我太太。因为有时候我们看一些家庭心理录像带,里面介绍跟青春期孩子之间是怎么相处的。不断去学习,就会慢慢找出规律来,会提升自己的能力。父母不仅仅是说我有爱,我有耐心,但是怎么做得好呢?孩子情绪变化怎么处理?不同时期我应该做什么?我们真的要学习的,举个例子:

我孩子很喜欢打游戏,但曾经有一段时间控制不了时间,开始我们跟他通过签约等各种方式,可他还是控制不了,影响到睡眠的时间。身体不好怎么办?当时我跟我太太开了差不多一个多小时的会,在这个问题上怎么处理?在所有冲突关系里面,你把什么摆在最前面?是打游戏控制时间这件事?还是孩子的健康?还是父母跟孩子之间的关系?这些我都想要,但不可能。因为之前有学过家庭教育心理学方面的知识,我跟我太太讨论,我们还是选择把亲子关系摆在第一位,其他冲突都可以放后,选择合适时机,等大家都平静时我们再进行有效沟通。这个耐心不容易,但是我们选择了这样做,我们认为保持亲子沟通渠道畅通很重要。

孩子爱打游戏,我们选择了把亲子关系摆在第一位。不损害亲子关系,其他都有得谈。亲子关系破了,其他都没法谈,两方都没法沟通了。所以我们本着这个原则,充满耐心,静待花开,就这样日积月累在亲子关系下走出难题。青春期大家自己都走过,相信孩子还是会回归的。

我分享的是我们家的经验,家家不同,各家都有各自好的经验,家庭教育专家也会有许多好的分析。所以,父母还是要不断地自我学习和提升,我想说一点就是:

在家庭关系里,作为父母你是老师,教导孩子做人道理,但你以前教过一个十岁的孩子吗?当孩子十岁时,你就是第一次做一个十岁孩子的父亲、母亲,还是需要学习。所以,在这个过程中,父母你要学习怎么教,而孩子的观点、思维也会激发你,给你启示,所以面对孩子不要用你的经验去压人。所以,老师就是学生,学生就是老师,因为彼此互为师生,教学相长。这不仅仅是适用于家庭教育,也适用于学校教育,也适用于我们腾讯学院内部的员工教育。我们任何一位讲师来这里讲课,他要准备得好一点,他要应对学生的提问,在准备过程中也能得到提升。

为Q爸Q妈们提供支持

目前我们的员工总数有4万人,背后就有四万个家庭,大多数都是在婚育期,研发人员占57%,宅男宅女比例高,在这种背景下,怎么在原有的基础上,如何给新手爸妈提供支持,提升为人父母的能力,是员工关怀,更是腾讯在培训学习和教育的新领域。同时思考如何给Q爸Q妈们提供更多的家庭延展出来的社会相关的保障、教育、医疗资源和信息支持。公司仍在高速发展中,将以开放的态度跟员工们一起来寻求不断进步的答案。

我们的员工也要推己及人,要有具备做产品的“同理心”,要从父母的角度去思考做产品和服务。大家身为父母,你是希望你的孩子在什么样的成长环境?我们的用户从早期的青少年为主到现在覆盖全社会各阶层,如何做产品服务?我们先举一个好的例子:

腾讯BBS里有父母员工当时提出疑问,QQ弹窗老是弹社会新闻,弹这种新闻那种新闻,很多时候不适合小孩子,小孩子看到有些社会新闻还吓着了,能不能推一些适合小孩子的?QQ团队看到后在一周之内主动改好,推出适合12岁以下的青少年版本QQ弹窗推送,还提供不少科普知识的推送。

反思我们还有些产品,纵使我们自己认为内力推动已经做了优化,但是社会的外力有它的考量点,会提出更多方位的要求。我们要欢迎内部的监督,也要更加欢迎社会的外部监督。在这个过程中要多反思,应当更加主动去做这些事情。我们自己每个人是社会一员,我们的用户每个人也是社会的一员,我们要思考推出产品的时候如何兼顾社会的效益。所以,这都是我们员工已经成长为父母要去思考的,再推广到作为一个企业应该去承担的责任。

培养完整人格,这是一辈子的事

与十年前相比,员工数增长将近十倍,现在面临的行业格局变化更为剧烈,我们看到有一些互联网公司跟不上也退出了,这个行业的确竞争是非常快的。我们思考未来下一个十年,能不能跟得上时代的发展,甚至引领这个时代的发展。我们员工每一个人,在这个组织平台里也能不能一起快速地成长和发展?这里学习能力是关键,我的理解是:教育之道,恒在教学,重在育人。我们公司里面要形成整体氛围:吸引人、留住人、培养人、涵养人。

第一,坚持人本。给员工幸福感才能激发创新和使命感。腾讯学院要从这个角度给员工提供支撑,因为员工的教育体系不仅仅是培训,更重要是教育,培养每一个人。

如何培养一个完整的人格,或者持续去塑造的人格,这都是一辈子的事情。追求幸福感的能力和愿望,有些人需要补课,有些人需要提升,未来公司培训需要加入更多软性的东西,激发员工的创新力和使命感。

第二,思想平等。我们营造腾讯学院这个平台,无论你是创始人、管理层、产品经理还是一位普通员工,在这个学院里头应该是思想独立的,思想平等的。在教与学的过程中,希望这里有更多的社交化、互动化或者场景化。无论来这里是一个高管还是一位员工,他讲得好不好,应该是让大家来点赞和评价来决定,这就会形成有生命力的一种内部文化。

腾讯学院除了提供专业技能、相关能力和职业素养以外,应该助力腾讯人成为一个独立思考、全面发展的人。学院在过去也提供一些综合能力的教育或培训支持,除了职场以外还有家庭关系等的课程,这些都非常好。未来,我们要建立起一套适合腾讯人自我驱动成长,全人发展的体系,焕发每个人的动力,这也是我对腾讯学院以及整个腾讯HR管理线的一个期许。

第三,腾讯人的开放和责任。我们要持续保持开放,保持学习。科技还在发展,不仅仅是互联网产业,社会形态都在持续变化中。未来不可自我设限,保持开放、担负责任都是很重要的,腾讯需要更多独立思考、开放心态的人。

因为,人成就了,腾讯就成就了。谢谢大家。

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